信息服务


一、信息服务

1、信息服务优势

    公司建立了完整有序的服务体系和服务规范,在长期的服务工作中,我们还建立了系统用户档案,定期的回访、巡检制度,根据用户使用量,提前制定维护工作方案,及时、有效的售后服务、技术支持都是我公司服务于客户的有力保证。

    公司现已建立了专门的400全国统一服务热线电话、800企业级QQ,配备15名人工座席,客户可通过统一客服热线电话或企业QQ与服务人员联系,由工作人员指导或解决各类问题。

公司通过了ISO9001质量管理体系认证,树立了以质量和客户满意为中心的思想。为了实现质量方针,公司制订了长期质量目标:提高全员质量意识,加强过程质量控制,确保服务项目验收合格率100%,服务响应时间不超过24小时,客户投诉率低于1%,客户满意度高于99%,赢得客户的信赖。

2、信息服务能力

    公司借助自身技术优势及服务经验,为各行业客户提供 数据处理、服务器及系统运维服务。主要包括:服务器的日常维护、定期巡检、故障响应及备件更换、系统备份与恢复、操作系统安装与升级、系统用户管理与安全、容灾系统实施及运行监测、系统运行优化处理、人员培训等。

    公司为建筑业执业资格注册管理、建设工程招标投管理、建设工程造价管理、建筑业工程安全监督管理、建筑业特种设备监管、建筑行业信用监管等建筑市场监管业务提供办锁、开通、咨询及软件服务。

公司凭借自身雄厚的技术实力和完善的服务保障,为政府、房地产、建筑、金融、教育等行业的客户提供网站、电子政务及信息管理平台建设等信息服务。现已成功建设实施各类网站和信息管理系统近百个。


二、软件开发

1、软件开发优势

    经过长期的技术积累,公司自主研发了电通应用软件开发套件(DTADS),它是在公司多年的技术积累上,设计的一个全新的“架构体系”。

    DTADS的最终目的在于:为开发人员提供了一个快速进行业务层开发的支撑平台,使开发人员在参与项目工作时,只需专注业务逻辑层的开发即可。

    DTADS能够为程序员提供了高效、敏捷的开发工具,能够快速实现网站、工作流审批审阅、报表统计汇总、信息搜索、消息传递、文档管理、数据建模、界面定制、数据加密等功能。对我们公司乃至同行业在以后的软件研发中都具有巨大的推动作用。

公司引入CMMI3、 ISO9001质量管理体系,提高软件开发效率、人均产能和产品质量。 研发及项目实施过程按照国际标准的CMMI3级质量管理体系执行,在项目风险管理、项目计划、需求、设计、实现、测试、度量、提交等11个过程域均制订了对应的标准化流程、角色和文档规范;服务过程按照ISO9001体系进行标准化管理,制订了技术服务的标准化流程、操作规范、培训课件、常见问题指南等。

2、软件开发能力

公司在嵌入式开发技术、J2EE技术上有深厚积累,并引入了Adobe公司的Flex/Air技术,目前已经形成了底层嵌入式研发、基于安全桌面应用的C/S/S架构应用研发、基于WEB2.0的B/S/S应用研发的立体技术体系。

公司结合RUP(统一软件开发过程)和XP(敏捷开发过程)理论以及我公司的实际情况,以用例驱动、迭代开发、持续集成为原则,形成了公司自己的软件开发过程管理办法。

对研发人员进行了PSP和TSP训练,引入了项目进度管理、风险管理、质量控制过程和版本控制,建立了完善的研发、项目管理及质量控制体系,对公司提高开发效率和产品质量起到了巨大作用。

公司在积累的技术经验基础上为政府、税务、建筑、教育等多个行业提供软件开发服务,完成了几十个大型软件系统的开发,得到了用户的一致好评。




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